Klager og mægling

Vi gør alt for at tilfredsstille dig. Men hvis du støder på et problem med vores tjenester, eller hvis du har nogen utilfredshed at dele med os, her er, hvordan du kommer videre.

1. Hvordan kontakter du os?

For eventuelle klager kan du skrive til os:

• Via e-mail:vedcomplaints@stpiglobal.com
• På mail:STPI Kundeservice, 1 Canada Square, Canary Wharf, London E14 5AB, Storbritannien.

Husk at fortælle os dit navn, kontaktoplysninger og årsagen til din utilfredshed, så vi kan hjælpe dig effektivt.

2. Hvad er vores deadlines?

Ved modtagelse af din besked forpligter vi os til at:

• Svar til dig med det samme eller inden for højst 10 dage for at bekræfte, at vi har modtaget din anmodning.
• Giv dig et fuldstændigt og endeligt svar inden for maksimalt 2 måneder.

3. Hvad hvis svaret ikke passer mig?

Hvis du efter at have drøftet med os stadig ikke er tilfreds med den foreslåede løsning, kan du kan kalde på en uafhængig og gratis mægler.

Bankmægleren:Du kan kontakte AFDS-mægleren (Foreningen Française des Sociétés Financières) direkte på deres hjemmeside:lemediateur.asf-france.com.

For investeringer:Du kan også kontakte AMF-mægleren (Myndighed of Financial Markets) via deres officielle hjemmeside:amf-france.org.