Sťažnosti a sprostredkovanie

Robíme všetko pre to, aby ste boli spokojní. Ak však narazíte na problém s náš služby alebo ak sa s nami chcete podeliť o akúkoľvek nespokojnosť, postupujte takto.

1. Ako nás kontaktovať?

V prípade akýchkoľvek sťažností nám môžete napísať:

• E-mailom:vsťažnosti@stpiglobal.com
• Mailom:Zákaznícky servis STPI, 1 Canada Square, Canary Wharf, Londýn E14 5AB, UK.

Nezabudnite nám povedať svoje meno, kontaktné údaje a dôvod vašej nespokojnosti my vám môže efektívne pomôcť.

2. Aké sú naše termíny?

Po prijatí vašej správy sa zaväzujeme:

• Odpovedzte vám okamžite alebo najneskôr do 10 dní, aby ste potvrdili, že máme prijaté vašu žiadosť.
• Poskytnite vám úplnú a definitívnu odpoveď maximálne do 2 mesiacov.

3. Čo ak mi odpoveď nebude vyhovovať?

Ak po diskusii s nami stále nie ste spokojní s navrhovaným riešením, vy môže zavolať nezávislého a slobodného mediátora.

Bankový sprostredkovateľ:Môžete sa obrátiť na sprostredkovateľa AFDS (Asociácia Française des Sociétés Financières) priamo na ich webovej stránke:lemediateur.asf-france.com.

Pre investície:Môžete sa tiež obrátiť na sprostredkovateľa AMF (Úrad finančných trhov) prostredníctvom ich oficiálnej webovej stránky:amf-france.org.