Παράπονα & Διαμεσολάβηση

Κάνουμε ό,τι είναι δυνατόν για να σας ικανοποιήσουμε. Ωστόσο, εάν αντιμετωπίσετε πρόβλημα με μας υπηρεσίες ή εάν έχετε κάποια δυσαρέσκεια να μοιραστείτε μαζί μας, δείτε πώς να προχωρήσετε.

1. Πώς να επικοινωνήσετε μαζί μας;

Για τυχόν παράπονα, μπορείτε να μας γράψετε:

• Με email:στοankesat@stpiglobal.com
• Μέσω ταχυδρομείου:STPI Customer Service, 1 Canada Square, Canary Wharf, Λονδίνο E14 5AB, ΗΒ.

Θυμηθείτε να μας πείτε το όνομά σας, τα στοιχεία επικοινωνίας και τον λόγο της δυσαρέσκειάς σας, έτσι ώστε εμείς μπορεί να σας βοηθήσει αποτελεσματικά.

2. Ποιες είναι οι προθεσμίες μας;

Με την παραλαβή του μηνύματός σας, αναλαμβάνουμε:

• Απαντάμε αμέσως ή το πολύ εντός 10 ημερών για να επιβεβαιώσουμε ότι έχουμε έλαβε το αίτημά σας.
• Σας παρέχει πλήρη και οριστική απάντηση εντός 2 μηνών το πολύ.

3. Τι γίνεται αν η απάντηση δεν μου ταιριάζει;

Εάν μετά από συζήτηση μαζί μας εξακολουθείτε να μην είστε ικανοποιημένοι με την προτεινόμενη λύση, εσείς μπορεί καλεί έναν ανεξάρτητο και ελεύθερο διαμεσολαβητή.

Ο τραπεζικός διαμεσολαβητής:Μπορείτε να επικοινωνήσετε με τον διαμεσολαβητή AFDS (Association Française des Sociétés Financières) απευθείας στον ιστότοπό τους:lemediateur.asf-france.com.

Για επενδύσεις:Μπορείτε επίσης να επικοινωνήσετε με τον διαμεσολαβητή AMF (Αρχή των Χρηματοοικονομικών Αγορών) μέσω της επίσημης ιστοσελίδας τους:amf-france.org.