Klager og mekling

Vi gjør alt for å tilfredsstille deg. Men hvis du støter på et problem med vår tjenester eller hvis du har noen misnøye å dele med oss, her er hvordan du går frem.

1. Hvordan kontakte oss?

For eventuelle klager kan du skrive til oss:

• På e-post:påcomplaints@stpiglobal.com
• På e-post:STPI kundeservice, 1 Canada Square, Canary Wharf, London E14 5AB, Storbritannia.

Husk å fortelle oss ditt navn, kontaktinformasjon og årsaken til din misnøye slik at vi kan hjelpe deg effektivt.

2. Hva er våre frister?

Ved mottak av meldingen din forplikter vi oss til å:

• Svar deg umiddelbart eller innen 10 dager for å bekrefte at vi har mottatt din forespørsel.
• Gi deg et fullstendig og definitivt svar innen maksimalt 2 måneder.

3. Hva om svaret ikke passer meg?

Hvis du etter å ha diskutert med oss fortsatt ikke er fornøyd med den foreslåtte løsningen, kan du kan kalle på en uavhengig og gratis mekler.

Bankformidleren:Du kan kontakte AFDS-mekleren (foreningen Française des Sociétés Financières) direkte på deres hjemmeside:lemediateur.asf-france.com.

For investeringer:Du kan også kontakte AMF-mekleren (autoritet of Financial Markets) via deres offisielle nettsted:amf-france.org.