Reclami e mediazione

Facciamo tutto il possibile per soddisfarvi. Tuttavia, se riscontri un problema con nostro servizi o se hai qualche insoddisfazione da condividere con noi, ecco come procedere.

1. Come contattarci?

Per eventuali reclami potete scriverci:

• Via e-mail:areclami@stpiglobal.com
• Per posta:Servizio clienti STPI, 1 Canada Square, Canary Wharf, Londra E14 5AB, Regno Unito.

Ricordati di comunicarci il tuo nome, i dettagli di contatto e il motivo della tua insoddisfazione noi può aiutarti in modo efficace.

2. Quali sono le nostre scadenze?

Una volta ricevuto il tuo messaggio, ci impegniamo a:

• Rispondi immediatamente o al massimo entro 10 giorni per confermare che abbiamo ricevuto la tua richiesta.
• Fornirvi una risposta completa e definitiva entro massimo 2 mesi.

3. Cosa succede se la risposta non mi soddisfa?

Se dopo aver discusso con noi non sei ancora soddisfatto della soluzione proposta, tu può ricorrere ad un mediatore indipendente e libero.

Il mediatore bancario:È possibile contattare il mediatore AFDS (Associazione Française des Sociétés Financières) direttamente sul loro sito web:lemediateur.asf-france.com.

Per gli investimenti:Puoi anche contattare il mediatore dell'AMF (Autorità dei Mercati Finanziari) tramite il loro sito ufficiale:amf-france.org.