Klagomål och medling

Vi gör allt för att tillfredsställa dig. Men om du stöter på problem med vår tjänster eller om du har något missnöje att dela med oss, så här går du tillväga.

1. Hur kontaktar man oss?

För eventuella klagomål kan du skriva till oss:

• Via e-post:vidcomplaints@stpiglobal.com
• Via mail:STPI kundtjänst, 1 Canada Square, Canary Wharf, London E14 5AB, Storbritannien.

Kom ihåg att berätta ditt namn, kontaktuppgifter och anledningen till ditt missnöje så att vi kan hjälpa dig effektivt.

2. Vilka är våra deadlines?

Vid mottagandet av ditt meddelande åtar vi oss att:

• Svara dig omedelbart eller inom högst 10 dagar för att bekräfta att vi har mottagits din begäran.
• Ge dig ett fullständigt och definitivt svar inom max 2 månader.

3. Tänk om svaret inte passar mig?

Om du efter att ha diskuterat med oss fortfarande inte är nöjd med den föreslagna lösningen, kan du kan anlita en oberoende och kostnadsfri medlare.

Bankförmedlaren:Du kan kontakta AFDS-medlaren (Föreningen Française des Sociétés Financières) direkt på deras hemsida:lemediateur.asf-france.com.

För investeringar:Du kan också kontakta AMF-förmedlaren (Myndighet of Financial Markets) via deras officiella webbplats:amf-france.org.