Réclamations & Médiation

Nous faisons tout notre possible pour vous satisfaire. Si toutefois vous rencontrez un problème avec nos services ou si vous avez une insatisfaction à nous partager, voici comment procéder.

1. Comment nous contacter ?

Pour toute réclamation, vous pouvez nous écrire :

• Par e-mail : à l'adresse reclamations@stpiglobal.com
• Par courrier : Service Client STPI, 1 Canada Square, Canary Wharf, London E14 5AB, UK.

Pensez à bien nous indiquer votre nom, vos coordonnées et le motif de votre mécontentement pour que nous puissions vous aider efficacement.

2. Quels sont nos délais ?

Dès réception de votre message, nous nous engageons à :

• Vous répondre tout de suite ou au maximum sous 10 jours pour vous confirmer que nous avons bien reçu votre demande.
• Vous apporter une réponse complète et définitive sous 2 mois maximum.

3. Et si la réponse ne me convient pas ?

Si après avoir discuté avec nous, vous n'êtes toujours pas satisfait de la solution proposée, vous pouvez faire appel à un médiateur indépendant et gratuit.

Le médiateur bancaire : Vous pouvez contacter le médiateur de l'AFDS (Association Française des Sociétés Financières) directement sur leur site web : lemediateur.asf-france.com.

Pour les investissements : Vous pouvez aussi solliciter le médiateur de l'AMF (Autorité des Marchés Financiers) via leur site officiel : amf-france.org.