Stížnosti a mediace

Děláme vše pro to, abychom byli spokojeni. Pokud však narazíte na problém s náš služby nebo máte-li jakoukoli nespokojenost, o kterou se s námi chcete podělit, postupujte takto.

1. Jak nás kontaktovat?

V případě jakýchkoli stížností nám můžete napsat:

• E-mailem:vstížnosti@stpiglobal.com
• E-mailem:Zákaznický servis STPI, 1 Canada Square, Canary Wharf, Londýn E14 5AB, Spojené království.

Nezapomeňte nám sdělit své jméno, kontaktní údaje a důvod vaší nespokojenosti my vám může účinně pomoci.

2. Jaké máme termíny?

Po obdržení vaší zprávy se zavazujeme:

• Odpovězte vám okamžitě nebo nejpozději do 10 dnů, abyste potvrdili, že ano přijaté váš požadavek.
• Poskytněte vám úplnou a definitivní odpověď maximálně do 2 měsíců.

3. Co když mi odpověď nebude vyhovovat?

Pokud po projednání s námi stále nejste spokojeni s navrhovaným řešením, vy může zavolejte nezávislého a svobodného zprostředkovatele.

Bankovní zprostředkovatel:Můžete se obrátit na mediátora AFDS (Association Française des Sociétés Financières) přímo na jejich webových stránkách:lemediateur.asf-france.com.

Pro investice:Můžete se také obrátit na zprostředkovatele AMF (Úřad finančních trhů) prostřednictvím jejich oficiálních webových stránek:amf-france.org.