Quejas y Mediación

Hacemos todo lo posible para satisfacerle. Sin embargo, si encuentra un problema con nuestro servicios o si no está satisfecho con nosotros, aquí le explicamos cómo proceder.

1. ¿Cómo contactarnos?

Para cualquier queja, puede escribirnos:

• Por correo electrónico:enquejas@stpiglobal.com
• Por correo:Servicio de atención al cliente de STPI, 1 Canada Square, Canary Wharf, Londres E14 5AB, Reino Unido.

Recuerde indicarnos su nombre, datos de contacto y el motivo de su insatisfacción para que nosotros puede ayudarte de manera efectiva.

2. ¿Cuáles son nuestros plazos?

Al recibir su mensaje, nos comprometemos a:

• Responderle inmediatamente o en un plazo máximo de 10 días para confirmar que hemos recibido su petición.
• Proporcionarle una respuesta completa y definitiva en un plazo máximo de 2 meses.

3. ¿Qué pasa si la respuesta no me conviene?

Si después de hablar con nosotros aún no está satisfecho con la solución propuesta, puede puede recurrir a un mediador independiente y gratuito.

El mediador bancario:Puede ponerse en contacto con el mediador de la AFDS (Asociación Française des Sociétés Financières) directamente en su sitio web:lemediateur.asf-france.com.

Para inversiones:También puedes contactar con el mediador de la AMF. (Autoridad de Mercados Financieros) a través de su sitio web oficial:amf-france.org.