Skargi i mediacje

Robimy wszystko, co w naszej mocy, aby Cię zadowolić. Jeśli jednak napotkasz problem z nasz usług lub jeśli chcesz podzielić się z nami jakimkolwiek niezadowoleniem, poniżej znajdziesz wskazówki, jak postępować.

1. Jak się z nami skontaktować?

W przypadku jakichkolwiek reklamacji możesz do nas napisać:

• Przez e-mail:wskargi@stpiglobal.com
• Pocztą:Dział Obsługi Klienta STPI, 1 Canada Square, Canary Wharf, Londyn E14 5AB, Wielka Brytania.

Pamiętaj, aby podać nam swoje imię i nazwisko, dane kontaktowe oraz powód swojego niezadowolenia my może Ci skutecznie pomóc.

2. Jakie są nasze terminy?

Po otrzymaniu Twojej wiadomości zobowiązujemy się do:

• Odpowiedz natychmiast lub maksymalnie w ciągu 10 dni, aby potwierdzić, że tak otrzymane Twoja prośba.
• Zapewnij pełną i ostateczną odpowiedź w ciągu maksymalnie 2 miesięcy.

3. A co jeśli odpowiedź mi nie odpowiada?

Jeśli po rozmowie z nami nadal nie będziesz zadowolony z zaproponowanego rozwiązania, to Ty może zwrócić się do niezależnego i bezpłatnego mediatora.

Mediator bankowy:Możesz skontaktować się z mediatorem AFDS (Stowarzyszenie Française des Sociétés Financières) bezpośrednio na ich stronie internetowej:lemediateur.asf-france.com.

Dla inwestycji:Możesz także skontaktować się z mediatorem AMF (Władza Rynków Finansowych) za pośrednictwem swojej oficjalnej strony internetowej:amf-france.org.