Reclamações e Mediação

Fazemos todo o possível para satisfazê-lo. No entanto, se você encontrar um problema com nosso serviços ou se você tiver alguma insatisfação para compartilhar conosco, veja como proceder.

1. Como entrar em contato conosco?

Para qualquer reclamação, você pode nos escrever:

• Por e-mail:emreclamações@stpiglobal.com
• Por correio:Atendimento ao Cliente STPI, 1 Canada Square, Canary Wharf, Londres E14 5AB, Reino Unido.

Lembre-se de nos informar seu nome, dados de contato e o motivo de sua insatisfação para que nós pode ajudá-lo de forma eficaz.

2. Quais são os nossos prazos?

Após a recepção da sua mensagem, comprometemo-nos a:

• Responderemos imediatamente ou no prazo máximo de 10 dias para confirmar que temos recebido seu pedido.
• Fornecer-lhe uma resposta completa e definitiva no prazo máximo de 2 meses.

3. E se a resposta não me agradar?

Se depois de discutir conosco você ainda não estiver satisfeito com a solução proposta, você pode recorrer a um mediador independente e gratuito.

O mediador bancário:Pode contactar o mediador da AFDS (Associação Française des Sociétés Financières) diretamente em seu site:lemediateur.asf-france.com.

Para investimentos:Você também pode entrar em contato com o mediador AMF (Autoridade dos Mercados Financeiros) através do seu site oficial:amf-france.org.