Panaszok és közvetítés

Mindent megteszünk, hogy elégedettek legyenek Önnel. Ha azonban problémába ütközik a a miénk szolgáltatásait, vagy ha bármilyen elégedetlenségét megosztaná velünk, a következőképpen járjon el.

1. Hogyan léphet kapcsolatba velünk?

Panasz esetén írjon nekünk:

• E-mailben:atpanasz@stpiglobal.com
• Postai úton:STPI Ügyfélszolgálat, 1 Canada Square, Canary Wharf, London E14 5AB, Egyesült Királyság.

Ne felejtse el megadni a nevét, elérhetőségét és elégedetlenségének okát, hogy így mi hatékonyan segíthet.

2. Mik a határidőink?

Üzenete kézhezvételekor vállaljuk, hogy:

• Azonnal vagy legfeljebb 10 napon belül válaszoljon Önnek, hogy megerősítse, hogy megvan kapott kérését.
• Legfeljebb 2 hónapon belül teljes és végleges választ adunk Önnek.

3. Mi van, ha a válasz nem felel meg nekem?

Ha a velünk folytatott megbeszélés után még mindig nem elégedett a javasolt megoldással, akkor Ön lehet független és ingyenes közvetítőt hívjon fel.

A banki közvetítő:Felveheti a kapcsolatot az AFDS közvetítőjével (Association Française des Sociétés Financières) közvetlenül a weboldalukon:lemediateur.asf-france.com.

Befektetéseknél:Felveheti a kapcsolatot az AMF közvetítőjével is (Hatóság of Financial Markets) hivatalos weboldalukon keresztül:amf-france.org.