Klachten en bemiddeling

Wij doen er alles aan om u tevreden te stellen. Als u echter een probleem ondervindt met onze diensten of als u ontevredenheid met ons wilt delen, kunt u als volgt verder gaan.

1. Hoe kunt u contact met ons opnemen?

Voor eventuele klachten kunt u ons schrijven:

• Per e-mail: naar het adres klachten@stpiglobal.com
• Per post: STPI-klantenservice, 1 Canada Square, Canary Wharf, Londen E14 5AB, Groot-Brittannië.

Vergeet niet om ons uw naam, contactgegevens en de reden van uw ontevredenheid te vertellen, zodat we dit kunnen doen wij kan u effectief helpen.

2. Wat zijn onze deadlines?

Na ontvangst van uw bericht verbinden wij ons ertoe:

• U krijgt onmiddellijk of uiterlijk binnen 10 dagen antwoord om te bevestigen dat we dat hebben gedaan ontvangen uw verzoek.
• U binnen maximaal 2 maanden een volledig en definitief antwoord te geven.

3. Wat als het antwoord mij niet bevalt?

Mocht u na overleg met ons nog steeds niet tevreden zijn met de voorgestelde oplossing, dan kunt u dat ook doen kan doe een beroep op een onafhankelijke en vrije bemiddelaar.

De bancaire bemiddelaar: U kunt contact opnemen met de AFDS-mediator (Vereniging Française des Sociétés Financières) rechtstreeks op hun website: lemediateur.asf-france.com.

Voor investeringen: U kunt ook contact opnemen met de AMF-mediator (Autoriteit van financiële markten) via hun officiële website: amf-france.org.