Plângeri și mediere

Facem tot posibilul pentru a vă satisface. Cu toate acestea, dacă întâmpinați o problemă cu noastre servicii sau dacă aveți vreo nemulțumire de împărtășit cu noi, iată cum să procedați.

1. Cum să ne contactați?

Pentru orice reclamații, ne puteți scrie:

• Prin e-mail:lacomplaints@stpiglobal.com
• Prin poștă:Serviciul Clienți STPI, 1 Canada Square, Canary Wharf, Londra E14 5AB, Marea Britanie.

Nu uitați să ne spuneți numele dvs., datele de contact și motivul nemulțumirii dvs., astfel încât noi te poate ajuta eficient.

2. Care sunt termenele noastre limită?

La primirea mesajului dumneavoastră, ne angajăm să:

• Vă răspundem imediat sau în cel mult 10 zile pentru a confirma că avem primit cererea dvs.
• Vă oferă un răspuns complet și definitiv în maximum 2 luni.

3. Ce se întâmplă dacă răspunsul nu mi se potrivește?

Dacă după ce ați discutat cu noi încă nu sunteți mulțumit de soluția propusă, dvs poate apelați la un mediator independent și liber.

Mediatorul bancar:Puteți contacta mediatorul AFDS (Asociația Française des Sociétés Financières) direct pe site-ul lor:lemediateur.asf-france.com.

Pentru investiții:De asemenea, puteți contacta mediatorul AMF (Autoritatea al piețelor financiare) prin intermediul site-ului lor oficial:amf-france.org.