Beschwerden & Mediation

Wir tun alles, um Sie zufrieden zu stellen. Wenn Sie jedoch auf ein Problem mit stoßen unser Wenn Sie Probleme mit unseren Dienstleistungen haben oder uns Unzufriedenheit mitteilen möchten, erfahren Sie hier, wie Sie vorgehen.

1. Wie erreichen Sie uns?

Bei etwaigen Beschwerden können Sie uns schreiben:

• Per E-Mail:beiBeschwerden@stpiglobal.com
• Per Post:STPI-Kundendienst, 1 Canada Square, Canary Wharf, London E14 5AB, Großbritannien.

Denken Sie daran, uns Ihren Namen, Ihre Kontaktdaten und den Grund für Ihre Unzufriedenheit mitzuteilen wir kann Ihnen effektiv helfen.

2. Was sind unsere Fristen?

Nach Erhalt Ihrer Nachricht verpflichten wir uns zu:

• Antworten Sie umgehend oder spätestens innerhalb von 10 Tagen, um dies zu bestätigen erhalten Ihr Anliegen.
• Geben Sie Ihnen innerhalb von maximal 2 Monaten eine vollständige und endgültige Antwort.

3. Was ist, wenn die Antwort nicht zu mir passt?

Sollten Sie nach dem Gespräch mit uns mit der vorgeschlagenen Lösung immer noch nicht zufrieden sein, können Sie sich gerne an uns wenden kann Rufen Sie einen unabhängigen und kostenlosen Mediator an.

Der Bankvermittler:Sie können sich an den AFDS-Mediator (Verband) wenden Française des Sociétés Financières) direkt auf ihrer Website:lemediateur.asf-france.com.

Für Investitionen:Sie können sich auch an den AMF-Mediator wenden (Autorität of Financial Markets) über ihre offizielle Website:amf-france.org.