Kaebused ja vahendus

Teeme kõik endast oleneva, et teid rahuldada. Kui aga tekib probleem meie teenuseid või kui teil on meiega rahulolematust, toimige järgmiselt.

1. Kuidas meiega ühendust võtta?

Kaebuste korral võite meile kirjutada:

• Meili teel:kellpanaszd@stpiglobal.com
• Posti teel:STPI klienditeenindus, 1 Canada Square, Canary Wharf, London E14 5AB, Ühendkuningriik.

Ärge unustage öelda meile oma nimi, kontaktandmed ja rahulolematuse põhjus meie saab teid tõhusalt aidata.

2. Millised on meie tähtajad?

Teie sõnumi kättesaamisel kohustume:

• Vastake teile kohe või maksimaalselt 10 päeva jooksul, et kinnitada, et oleme seda teinud saanud teie taotlus.
• Anname teile täieliku ja lõpliku vastuse maksimaalselt 2 kuu jooksul.

3. Mis siis, kui vastus mulle ei sobi?

Kui te pärast meiega läbirääkimist pole pakutud lahendusega rahul, siis teie saab helistage sõltumatule ja vabale vahendajale.

Pangavahendaja:Võite võtta ühendust AFDS-i vahendajaga (Association Française des Sociétés Financières) otse oma veebisaidil:lemediateur.asf-france.com.

Investeeringute puhul:Võite võtta ühendust ka AMF-i vahendajaga (Amet of Financial Markets) ametliku veebisaidi kaudu:amf-france.org.