Valitukset ja sovittelu

Teemme kaikkemme tyydyttääksemme sinut. Kuitenkin, jos kohtaat ongelman meidän palveluista tai jos sinulla on tyytymättömyyttä jakaa kanssamme, toimi näin.

1. Kuinka ottaa meihin yhteyttä?

Jos sinulla on valituksia, voit kirjoittaa meille:

• Sähköpostitse:klopanaszt@stpiglobal.com
• Postitse:STPI-asiakaspalvelu, 1 Canada Square, Canary Wharf, Lontoo E14 5AB, Iso-Britannia.

Muista kertoa meille nimesi, yhteystietosi ja tyytymättömyytesi syy me voi auttaa sinua tehokkaasti.

2. Mitkä ovat määräaikamme?

Vastaanotettuamme viestisi sitoudumme:

• Vastaa sinulle välittömästi tai enintään 10 päivän kuluessa vahvistaaksesi, että olemme saanut pyyntösi.
• Saat täydellisen ja lopullisen vastauksen enintään 2 kuukauden kuluessa.

3. Entä jos vastaus ei sovi minulle?

Jos et vieläkään kanssamme keskusteltuasi ole tyytyväinen ehdotettuun ratkaisuun, sinä voi kutsua riippumaton ja ilmainen sovittelija.

Pankkivälittäjä:Voit ottaa yhteyttä AFDS-sovittelijaan (Association Française des Sociétés Financières) suoraan verkkosivuillaan:lemediateur.asf-france.com.

Sijoitukset:Voit myös ottaa yhteyttä AMF:n välittäjään (Auktoriteetti Financial Markets) virallisen verkkosivustonsa kautta:amf-france.org.